Politique d'expédition

Politique d'expédition Caviar Centre Inc. Dernière mise à jour : 30 juillet 2025

Chez Caviar Centre Inc., nous comprenons que lorsque vous commandez du caviar de première qualité, vous vous attendez à ce qu'il arrive frais et en parfait état. C'est pourquoi nous avons conçu notre processus d'expédition pour privilégier la rapidité, le contrôle de la température et la fiabilité. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition pour comprendre comment nous nous assurons que votre commande exquise vous parvienne en toute sécurité.

  • Délai de traitement des commandes

    Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Les commandes sont généralement traitées dans un délai d'un jour ouvrable, hors week-ends et jours fériés. Les commandes passées après 16 h 00 HNE seront traitées le jour ouvrable suivant.

  • Méthodes d'expédition et emballage

    Pour garantir la fraîcheur et la qualité optimales de nos produits périssables : Toutes les expéditions comprenant du caviar et d'autres produits périssables sont expédiées exclusivement par des options express de nuit. Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs fiables tels que FedEx, UPS et Purolator. Nous sélectionnons généralement le transporteur pour votre commande en fonction de l'option la plus rapide et la plus fiable disponible pour votre destination postale spécifique (adresse de livraison). Votre caviar sera méticuleusement emballé dans des boîtes isolées avec de nombreux pains de glace ou blocs réfrigérants pour maintenir une température optimale tout au long du transport, garantissant ainsi qu'il arrive parfaitement frais.

  • Délais de livraison

    Les délais de livraison estimés varient en fonction de votre emplacement : Pour la plupart des régions du Grand Toronto (GTA), la livraison est effectuée le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi). Si votre commande est passée avant 11 h 00 HNE et que vous demandez une livraison le jour même, nous pouvons généralement l'accueillir. Veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande pour confirmer la disponibilité de la livraison le jour même. Pour toutes les destinations en dehors de la RGT, y compris les autres provinces du Canada, les livraisons sont généralement effectuées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que, bien que nous nous efforcions de respecter ces délais de livraison, des circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques extrêmes, des retards de transporteur ou des périodes de forte affluence peuvent occasionnellement avoir un impact sur les horaires de livraison exacts.

  • Politique de livraison gratuite

    Profitez de la livraison gratuite dans la plupart des grandes villes canadiennes pour les commandes de plus de 299 $. L'éligibilité est calculée automatiquement à la caisse en fonction de votre code postal. Nous proposons actuellement la livraison gratuite dans les zones métropolitaines suivantes et leurs environs :

    Colombie-Britannique
    • Abbotsford
    • Burnaby
    • Vancouver
    • Victoria
    Alberta
    • Calgary
    • Edmonton
    Saskatchewan
    • Regina
    • Saskatoon
    Manitoba
    • Winnipeg
    Ontario
    • Hamilton
    • Kingston
    • Kitchener-Waterloo
    • London
    • Ottawa
    • St. Catharines
    • Toronto (RGT)
    • Windsor
    Québec
    • Gatineau
    • Laval
    • Montréal
    • Ville de Québec
    • Sherbrooke
    Nouvelle-Écosse
    • Halifax
    Terre-Neuve-et-Labrador
    • St. John's

    Veuillez noter que cette offre de livraison gratuite peut être modifiée ou ajustée à tout moment sans préavis.

  • Frais d'expédition

    Les frais d'expédition pour les commandes de moins de 299 $ sont calculés à la caisse en fonction de votre adresse de livraison, du poids total de votre commande et de la vitesse d'expédition choisie. Notre système affichera les frais applicables avant que vous ne finalisiez votre achat.

  • Suivi de votre commande

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre livraison directement sur le site Web du transporteur.

  • Réception de votre livraison (crucial pour les produits périssables)

    Compte tenu de la nature périssable du caviar, une réception et une réfrigération rapides sont essentielles : Nous recommandons fortement que quelqu'un soit disponible pour recevoir le colis à la livraison. Cela garantit que le caviar est immédiatement transféré au réfrigérateur à son arrivée, préservant ainsi sa qualité. Si personne n'est disponible pour recevoir le colis, les transporteurs peuvent le laisser à votre porte ou dans un autre endroit sécurisé à leur discrétion. Veuillez noter que toute instruction concernant la livraison (par exemple, « laisser à la porte ») est à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables de la détérioration ou des dommages causés aux produits périssables en raison d'une réception tardive, d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client, ou si la livraison ne peut pas être effectuée lors de la première tentative. Il est de la responsabilité du client de s'assurer de l'exactitude des détails de livraison et de sa disponibilité pour la réception.

  • Livraisons manquées et nouvelle livraison

    Si une tentative de livraison échoue : Le transporteur peut tenter une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant ou conserver le colis dans un dépôt local pour enlèvement. Veuillez vous référer aux informations de suivi pour les instructions spécifiques du transporteur. Pour les articles périssables, des retards prolongés dans la réception du colis en raison de livraisons manquées peuvent compromettre la qualité du produit. Dans de tels cas, Caviar Centre Inc. ne peut être tenu responsable de la détérioration, et des frais de nouvelle livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

  • Boîtes postales et adresses APO/FPO

    En raison de la nature périssable de nos produits et de l'exigence d'une expédition express à température contrôlée, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des adresses de boîtes postales ou des adresses APO/FPO. Une adresse physique est requise pour toutes les livraisons.

  • Risque de perte

    Le risque de perte et la propriété de tous les produits achetés chez Caviar Centre Inc. vous sont transférés lors de notre livraison au transporteur. Cela signifie qu'une fois le colis quitté nos installations et sous la garde du transporteur, vous assumez la responsabilité du produit.

  • Contactez-nous

    Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle :

    Caviar Centre Inc.
    220 Duncan Mill Rd. Suite A1, Toronto, ON M3B 3J5
    info@caviardomain.ca
    (416) 441-9788