Politique de retour et de remboursement

Centre Caviar Inc.

Dernière mise à jour : 30 juillet 2025

Chez Caviar Centre Inc., nous nous engageons à vous offrir un caviar de la plus haute qualité et une expérience d'achat exceptionnelle. Compte tenu de la nature délicate et périssable de nos produits, notre politique de retour et de remboursement vise à garantir la sécurité alimentaire, à préserver l'intégrité des produits et à maintenir nos normes de qualité rigoureuses.

Veuillez lire attentivement cette politique avant tout achat. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement.

• Politique générale relative aux denrées périssables (caviar et produits gastronomiques)

  En raison de la nature délicate et périssable de notre caviar et autres produits gastronomiques, toute vente de ces produits est généralement définitive . Nous ne pouvons accepter ni retours ni remboursements pour ces articles, sauf s'ils répondent aux conditions spécifiques décrites ci-dessous :

  • Problèmes de qualité à la réception : Si vous recevez un produit abîmé, endommagé ou défectueux à la livraison, nous nous ferons un plaisir de résoudre le problème.

    • Délai de notification : Vous devez nous signaler tout problème de qualité dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.
    • Preuves requises : Pour traiter votre réclamation, nous aurons besoin de photos nettes du produit endommagé ou avarié, ainsi que de son emballage. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de collaborer avec nos transporteurs si nécessaire.
    • Évaluation : Notre équipe examinera votre réclamation et les preuves fournies. Après vérification, nous pourrons, à notre entière discrétion, vous proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement pour l’article concerné.

  • Article incorrect reçu : Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé :

    • Délai de notification : Veuillez nous informer dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.
    • Preuve requise : Nous pouvons demander une preuve photographique de l’article incorrect.
    • Résolution : Après vérification, nous vous expédierons l’article correct sans frais supplémentaires ou nous vous rembourserons l’article incorrect. Nous pourrons également vous fournir les instructions pour retourner l’article incorrect.

• Politique relative aux produits non périssables (accessoires et marchandises)

  Pour les produits non périssables, tels que les accessoires de caviar, les marchandises ou autres articles non alimentaires, vous pouvez être admissible à un retour ou à un échange sous les conditions suivantes :

  • Délai de retour : Vous devez effectuer un retour dans les 2 jours suivant la date d'achat.
  • État de l'article : L'article doit être neuf, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
  • Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat valide est requis pour tout retour ou échange.
  • Remboursement/Échange : Après inspection et validation de l’article retourné, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement initial ou à un échange, selon votre demande et la disponibilité du produit.

• Articles non remboursables et exclusions

  Les articles suivants ne sont généralement ni remboursables ni échangeables :

  • Les denrées périssables , sauf si elles répondent aux critères spécifiques énoncés à la section 1.
  • Produits retournés sans autorisation préalable de Caviar Centre Inc.
  • Les articles ouverts, consommés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine (sauf s'ils sont endommagés/gâtés à l'arrivée conformément à la section 1.a).
  • Cartes-cadeaux.
  • Les frais d'expédition (frais d'expédition initiaux ou de retour) ne sont pas remboursables sauf si le retour est la conséquence directe d'une erreur de notre part (par exemple, envoi d'un article erroné).
  • Les produits achetés lors de soldes finales, de liquidations ou d'événements promotionnels peuvent ne pas être repris. Cette information sera clairement indiquée au moment de l'achat.
  • Nous n'acceptons pas les retours pour cause de changement d'avis ou de préférences personnelles concernant un produit.

• Processus de retour et de remboursement

  Pour effectuer un retour ou signaler un problème :

  • Contactez-nous : Veuillez contacter notre service client dès que possible, dans les délais de notification spécifiés. Courriel : info@caviarcentre.com
    Téléphone : (416) 416-9788
  • Informations à fournir : Veuillez inclure votre numéro de commande, une description détaillée du problème et toute preuve photographique requise.
  • Autorisation de retour (le cas échéant) : Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RA) ainsi que des instructions détaillées sur la marche à suivre. Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans numéro RA, car ils risquent de ne pas être traités.
  • Frais de retour :
    • Pour les retours approuvés de denrées périssables dus à une erreur de notre part ou à un défaut du produit, nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée ou organiserons l'enlèvement.
    • Pour les retours de produits non périssables, les frais de retour sont généralement à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de garantir une livraison rapide et sécurisée.
  • Inspection et résolution : Dès réception et vérification de l’article retourné (le cas échéant), nous procéderons à la résolution convenue (remboursement, échange ou avoir) sous 5 à 7 jours ouvrés . Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

• Service client

  Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction.

  Centre Caviar Inc.
  220, chemin Duncan Mill, bureau A1, Toronto (Ontario) M3B 3J5
  info@caviardomain.ca
  (416) 441-9788