退货和退款政策

鱼子酱中心有限公司

最后更新日期：2025年7月30日

在鱼子酱中心有限公司，我们致力于为您提供最高品质的鱼子酱和卓越的购物体验。鉴于我们产品的特殊性和易腐性，我们的退换货政策旨在确保食品安全，维护产品完整性，并坚持我们严格的质量标准。

请在购买前仔细阅读本政策。您的满意是我们的首要任务，我们将竭诚高效地解决任何问题。

  • 易腐商品（鱼子酱和高级食品）一般政策

    由于我们的鱼子酱和其他高级食品的特殊性和易腐性，所有此类产品的销售通常均为最终销售，恕不退换。除非符合以下特定条件，否则我们无法接受退货或退款：

    • 到货质量问题：如果您收到的产品在交付时已变质、损坏或有缺陷，我们将很乐意解决问题。

      • 通知期限：您必须在收到订单后 24 小时内通知我们任何质量问题。
      • 所需证据：为了处理您的索赔，我们需要您提供损坏或变质产品的清晰照片，包括包装照片。这有助于我们评估问题，并在必要时与我们的物流合作伙伴协作。
      • 评估：我们的团队将审核您的索赔及您提供的证据。经核实后，我们将酌情决定是否为受影响的商品提供更换、商店积分或退款。

    • 收到错误商品：如果您收到的商品与您订购的商品不符：

      • 通知时间：请在收到订单后24小时内通知我们。
      • 所需证据：我们可能会要求提供错误物品的照片证据。
      • 解决方案：经核实后，我们将安排免费为您寄送正确的商品，或退还您收到错误商品的款项。我们可能还会提供退回错误商品的说明。

  • 非易腐商品（配件及商品）政策

    对于非易腐烂产品，例如鱼子酱配件、商品或其他非食品类商品，在符合以下条件的情况下，您可能有资格退货或换货：

    • 退货期限：您必须在购买之日起 2 天内发起退货。
    • 商品状况：商品必须未使用过，保持原包装，并与您收到时的状态相同。
    • 购买凭证：所有退货或换货均需提供有效收据或购买凭证。
    • 退款/换货：退回商品经检验合格后，我们将根据您的要求和产品库存情况，通过原支付方式退款或提供换货服务。

  • 不可退款项目及例外情况

    以下商品一般不予退款或退货：

    • 除非符合第 1 节中列出的具体标准，否则易腐物品不得出售。
    • 未经 Caviar Centre Inc. 事先授权而退回的产品
    • 已开封、已食用或非原状的物品（除非根据第 1.a 条规定，到货时已损坏/变质）。
    • 礼品卡。
    • 除非退货是由于我们的错误直接造成的（例如，寄错商品），否则运费（原始运费或退货运费）不予退还。
    • 特价促销、清仓甩卖或特价活动期间购买的商品可能无法退货。购买时会明确说明这一点。
    • 任何产品，我们不接受因改变主意或个人口味偏好而提出的退货申请。

  • 退货和退款流程

    如需发起退货或报告问题：

    • 联系我们：请在规定的通知时间内尽快联系我们的客户服务团队。 电子邮件： info@caviarcentre.com
      电话： （416）416-9788
    • 提供信息：请提供您的订单号、问题的详细描述以及任何所需的照片证据。
    • 退货授权（如适用）：如果您的退货申请获得批准，我们将提供退货授权 (RA) 编号以及详细的退货流程说明。请勿在未获得 RA 编号的情况下寄回商品，否则可能无法处理。
    • 退货运费：
      • 对于因我方错误或产品缺陷而需退货的易腐商品，我们将提供预付运费标签或安排上门取货。
      • 对于非易腐商品的退货，您通常需要承担退货运费。我们建议您使用可追踪的运输方式，以确保安全及时的送达。
    • 检查与处理：一旦我们收到退回的商品（如适用）并通过检查，我们将在5-7 个工作日内按照双方约定的方式处理（退款、换货或商店积分）。退款将退回至原支付方式。

  • 客户支持

    如果您对我们的退货退款政策有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服团队。我们竭诚为您服务，确保您满意。

    鱼子酱中心有限公司
    220 Duncan Mill Rd. Suite A1, Toronto, ON M3B 3J5
    info@caviardomain.ca
    （416）441-9788